Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

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1. Introduction et avertissement légal

La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles Fleur Bleue (« nous ») accepte de rembourser ses clients (« vous ») pour les produits achetés sur le site www.maisonfleurbleue.com.

Cette politique a pour but de clarifier vos droits en matière de retour et remboursement. Elle ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Pour toute question spécifique, il est recommandé de consulter un avocat spécialisé.

 

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site, incluant :

• Produits prêts à l’achat

• Produits personnalisés ou sur mesure

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de retour ou remboursement si elles sont personnalisées, comme prévu par la loi française sur la protection des consommateurs (articles L.221-28 et suivants du Code de la consommation).

 

3. Conditions de retour et remboursement

• Produits standards (non personnalisés) :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un remboursement.

  • Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Produits personnalisés ou sur mesure :

  • En raison de leur nature, ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés après début de production ou paiement d’acompte, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

 

4. Modalités de remboursement

• Le remboursement, lorsqu’il est applicable, peut être total ou partiel, selon l’état du produit et la nature de l’achat.

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours après réception du produit retourné ou validation de la demande.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

 

5. Produits endommagés ou non conformes

• Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

• Nous proposerons alors, selon le cas : remplacement, réparation ou remboursement intégral.

 

6. Comment demander un remboursement ou retour

Pour toute demande de remboursement ou retour, contactez Fleur Bleue à : maisonfleurbleue13@gmail.com en précisant :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Produit concerné

• Motif du retour / demande de remboursement

• Photos si produit endommagé

 

7. Modifications de la Politique

Fleur Bleue se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et s’appliquent à toutes les commandes passées après leur publication.